DOI:

Tóm tắt

Trong bối cảnh của công nghệ di động đang bùng nổ, thanh toán di động đã được xem như là một xu hướng mới trong thanh toán và cung cấp cho người tiêu dùng nhiều giá trị và tiện lợi hơn. Tuy nhiên, ở một số nước Đông Nam Á bao gồm Việt Nam, việc phát triển dịch vụ thanh toán di động vẫn còn khá chậm. Đây cũng là lý do và động lực cho các tác giả tiến hành nghiên cứu này. Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định một số yếu tố ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ thanh toán di động ở năm đô thị có tác động lớn nhất tới nền kinh tế Việt Nam. Để điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng thanh toán di động, các nhà nghiên cứu đã đề xuất một mô hình nghiên cứu phân tích tác động của các biến khác nhau từ chất lượng hệ thống (ST), chất lượng dịch vụ (SV), bảo mật (SC), ảnh hưởng xã hội (SI) tới ý định hành động (BI) sử dụng và tác động của BI tới hành vi sử dụng thanh toán di động. Nghiên cứu sử dụng một bảng hỏi định lượng để đo lường phản hồi của đối tượng nghiên cứu và phương thức Bình phương tối thiểu từng phần Partial Least Squares (PLS) để phân tích dữ liệu đã thu thập và kiểm tra tất cả các giả thuyết. Kết quả cho thấy ảnh hưởng xã hội là yếu tố then chốt dẫn đến ý định hành động sử dụng thanh toán di động, tiếp đến là chất lượng dịch vụ và bảo mật. Đồng thời ý định hành động cũng có tác động tích cực tới hành vi sử dụng của người tiêu dùng. Do thanh toán di động vẫn còn đang ở giai đoạn sơ khai và là một trong những ứng dụng di động hấp dẫn nhất trong những năm tiếp theo ở Việt Nam nên việc xác định những yếu tố quan trọng liên quan tới thanh toán di động trong nghiên cứu này sẽ giúp các công ty và nhà phát triển phần mềm thiết kế và cải tiến hệ thống cũng như dịch vụ để đảm bảo người tiêu dùng hoàn toàn chấp nhận và tiếp tục sử dụng các hệ thống này. Cuối cùng, một số đề xuất nghiên cứu trong tương lai được trình bày ở phần cuối của nghiên cứu.

Từ khóa